Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026
1. Ambito della politica
La presente Politica di cancellazione dell'ordine si applica agli ordini effettuati dai consumatori tramite sorelidria.com e descrive le modalità con cui è possibile richiedere la cancellazione di un ordine e la gestione del relativo rimborso.
La cancellazione dell'ordine è distinta dal diritto di recesso, dalle procedure di restituzione e dagli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile. La presente politica non limita, esclude o sostituisce tali diritti.
2. Quando è possibile cancellare un ordine
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento in cui viene ricevuta e verificata la richiesta.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiederne la cancellazione.
Se l'ordine è già stato spedito o affidato al trasporto, non può essere cancellato direttamente tramite la normale procedura di cancellazione. In questo caso, il consumatore dovrà attendere la consegna e, qualora ne ricorrano i presupposti, potrà utilizzare le procedure previste per il reso, il diritto di recesso e il rimborso.
3. Ordini non ancora spediti
Per un ordine che non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci e richiedere la cancellazione.
La richiesta sarà verificata in base allo stato dell'ordine. Se l'ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione può essere effettuata, procederemo alla cancellazione e al rimborso dell'intero importo pagato per l'ordine cancellato.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e sarà destinato al conto o al canale di pagamento originariamente utilizzato.
4. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito o affidato al vettore per il trasporto, non è più possibile procedere alla cancellazione tramite la normale procedura di cancellazione dell'ordine.
In tale situazione, il consumatore dovrà attendere la consegna del prodotto. Dopo la consegna, qualora siano soddisfatte le condizioni previste dalla normativa applicabile o dalla nostra politica di reso, recesso e rimborso, potrà richiedere la restituzione e il relativo rimborso.
Il fatto che un ordine sia già stato spedito non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
5. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, puoi contattarci principalmente tramite e-mail all'indirizzo:
contact@sorelidria.com
Puoi inoltre contattarci telefonicamente al numero +1 (470) 748-7033.
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Per consentirci di individuare e gestire più rapidamente la richiesta, ti consigliamo di indicare:
- il numero dell'ordine;
- il nome utilizzato per effettuare l'ordine;
- l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
- eventuali informazioni relative al pagamento, se necessarie per individuare la transazione;
- il motivo della cancellazione, se applicabile.
Non è necessario fornire informazioni personali sensibili che non siano pertinenti alla gestione della richiesta.
6. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, verificheremo lo stato dell'ordine e le informazioni necessarie per determinare se la cancellazione può essere effettuata.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta soddisfa le condizioni applicabili, procederemo alla cancellazione nel più breve tempo possibile.
Se, nel frattempo, l'ordine è già entrato nella fase di spedizione o di trasporto, la richiesta sarà gestita sulla base dello stato effettivo dell'ordine e ti informeremo sulle modalità applicabili.
La semplice presentazione di una richiesta non comporta automaticamente la cancellazione dell'ordine. L'ordine sarà considerato cancellato solo dopo la conferma della cancellazione e il completamento della relativa procedura.
7. Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione viene confermata, procederemo al rimborso dell'intero importo pagato per l'ordine cancellato.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Non utilizzeremo un metodo di rimborso alternativo senza una base appropriata o, ove necessario, senza il consenso del consumatore.
8. Tempi di accredito del rimborso
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente visualizzato sul conto del consumatore può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o dell'istituto o servizio di pagamento coinvolto.
Il momento in cui il rimborso viene avviato e il momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato possono quindi non coincidere.
9. Resi e diritto di recesso
La cancellazione di un ordine prima della spedizione è distinta dal diritto di recesso e dalle procedure di restituzione applicabili dopo la consegna del prodotto.
Per gli ordini già spediti e consegnati, il consumatore può verificare se ricorrono i presupposti per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge o per usufruire delle ulteriori condizioni di restituzione applicabili.
Per maggiori informazioni sulle condizioni applicabili, consulta la nostra Politica di reso, recesso e rimborso.
Il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile e l'eventuale periodo aggiuntivo di restituzione di 30 giorni costituiscono condizioni distinte e non devono essere considerati come un unico periodo di recesso previsto dalla legge.
Non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Le richieste di restituzione e rimborso saranno gestite secondo le condizioni applicabili.
10. Diritti del consumatore
La presente politica non esclude, limita o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Qualora la legge riconosca al consumatore specifici diritti in materia di recesso, restituzione, rimborso o tutela del consumatore, tali diritti restano applicabili.
11. Contatti
Per domande relative alla cancellazione di un ordine, allo stato dell'ordine o al rimborso, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: contact@sorelidria.com
Telefono: +1 (470) 748-7033
Indirizzo: 3116 Arcadia Dr, Augusta, GA 30906, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Per una gestione più rapida della richiesta, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine quando ci contatti.