Termini e condizioni del servizio
Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni di servizio disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito sorelidria.com, nonché le attività relative alla consultazione dei prodotti, alla gestione degli ordini, agli acquisti, ai pagamenti, alla consegna e all'assistenza post vendita.
Prima di utilizzare il sito o effettuare un ordine, ti invitiamo a leggere attentamente i presenti Termini e condizioni e le altre politiche applicabili agli acquisti.
Le disposizioni relative a spedizioni, cancellazioni, resi, diritto di recesso, rimborsi e trattamento dei dati personali devono essere lette insieme alle rispettive politiche pubblicate sul sito.
I presenti Termini e condizioni non intendono escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile. In caso di conflitto tra una disposizione dei presenti Termini e condizioni e una norma imperativa applicabile, quest'ultima prevarrà.
2. Account utente e responsabilità dell'utente
Qualora il sito metta a disposizione una funzione di registrazione o di account personale, l'utente è tenuto a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate.
L'utente deve mantenere riservate le proprie credenziali di accesso e non deve utilizzare senza autorizzazione l'account di un'altra persona. Qualora venga rilevato un accesso non autorizzato o un altro problema di sicurezza relativo all'account, l'utente è invitato a contattarci tempestivamente.
L'utente deve utilizzare il sito nel rispetto della normativa applicabile e non deve svolgere attività fraudolente, accedere senza autorizzazione a sistemi o dati, interferire con il normale funzionamento del sito, diffondere contenuti illeciti o utilizzare il sito per finalità contrarie alla legge.
Nulla nei presenti Termini e condizioni esclude o limita responsabilità che, ai sensi della normativa applicabile, non possono essere escluse o limitate.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Ci impegniamo a fornire nelle pagine dei prodotti informazioni chiare e ragionevolmente accurate, comprese, ove disponibili, descrizioni, immagini, dimensioni, materiali e colori.
Le immagini dei prodotti possono presentare differenze visive rispetto al prodotto reale a causa delle impostazioni dello schermo, delle condizioni di illuminazione, della fotografia o delle caratteristiche dei materiali.
La disponibilità dei prodotti può variare nel tempo. L'inserimento di un prodotto nel carrello non garantisce che il prodotto sia ancora disponibile al momento dell'invio dell'ordine e non costituisce, di per sé, accettazione dell'ordine.
I prezzi applicabili sono quelli indicati sul sito nella fase di acquisto e nel riepilogo finale dell'ordine. Prima di completare l'acquisto, l'utente è invitato a verificare il prezzo dei prodotti, gli eventuali costi di consegna indicati e l'importo complessivo dell'ordine.
Qualora si verifichi un evidente errore nelle informazioni relative a un prodotto, al prezzo o alla disponibilità, l'ordine sarà gestito secondo la normativa applicabile e, ove previsto, saranno adottate le misure appropriate nei confronti del consumatore.
4. Ordini e pagamenti
Il processo di acquisto può comprendere la selezione dei prodotti, l'aggiunta al carrello, l'inserimento dei dati necessari per l'ordine e la consegna, la verifica del riepilogo dell'ordine e il completamento del pagamento.
L'invio di un ordine rappresenta una richiesta di acquisto da parte dell'utente. La ricezione dell'ordine da parte nostra non deve essere automaticamente interpretata come accettazione definitiva dell'ordine, che sarà gestito secondo il processo applicabile al momento dell'acquisto.
Il pagamento deve essere effettuato utilizzando una delle modalità effettivamente disponibili nella fase di checkout. Non indichiamo nei presenti Termini e condizioni specifici fornitori di pagamento che non siano stati verificati.
In caso di pagamento non completato, non autorizzato o non riuscito, l'ordine sarà gestito in base al suo effettivo stato e alla normativa applicabile.
5. Spedizione e consegna
Effettuiamo spedizioni in tutto il territorio italiano. Le modalità di spedizione, i tempi indicativi di consegna, gli eventuali costi, le condizioni applicabili e la gestione delle anomalie di consegna sono descritti nella nostra Politica di spedizione e nelle informazioni mostrate durante la procedura di acquisto.
Per informazioni dettagliate sulle modalità e sui tempi di consegna, consulta la nostra Politica di spedizione e consegna .
L'utente è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo di consegna e delle altre informazioni necessarie per la spedizione.
Per i prodotti di arredamento di dimensioni maggiori, le condizioni effettive di consegna possono dipendere dalle caratteristiche del prodotto, dall'imballaggio e dalle condizioni necessarie per il trasporto. Eventuali condizioni specifiche saranno indicate nelle informazioni applicabili all'ordine.
In caso di ritardi o anomalie nella consegna, la gestione della situazione avverrà in base alle circostanze del singolo ordine, alla Politica di spedizione e alla normativa applicabile.
6. Cancellazione degli ordini
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere cancellati contattandoci. Quando la richiesta di cancellazione è applicabile a un ordine non ancora spedito, sarà effettuato un rimborso integrale dell'importo pagato.
Gli ordini già spediti, in genere, non possono essere cancellati direttamente. Dopo la ricezione del prodotto, il consumatore può tuttavia esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso previsto dalla legge oppure utilizzare la nostra politica aggiuntiva di reso entro 30 giorni, nel rispetto delle relative condizioni.
La cancellazione di un ordine prima della spedizione è distinta dal diritto di recesso e dalle procedure di reso applicabili dopo la spedizione o la consegna del prodotto.
Per maggiori informazioni sulle modalità di cancellazione, consulta la nostra Politica di spedizione e consegna .
7. Resi, diritto di recesso e rimborsi
Offriamo un servizio di reso, ma attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto del prodotto.
Il diritto di recesso entro 14 giorni costituisce un diritto previsto dalla normativa applicabile per i consumatori nei casi in cui tale diritto sia applicabile. Le modalità e le condizioni per esercitarlo sono disciplinate dalla normativa applicabile e dalla nostra politica di reso.
La possibilità di effettuare un reso entro 30 giorni costituisce invece una politica commerciale aggiuntiva da noi offerta. Il termine di 30 giorni non deve essere interpretato come un termine di recesso previsto dalla legge italiana.
Le due possibilità sono quindi distinte: il diritto di recesso entro 14 giorni deriva dalla normativa applicabile, mentre il periodo di reso entro 30 giorni rappresenta un'ulteriore possibilità offerta secondo le condizioni indicate nella nostra politica.
Per gli ordini già spediti non è normalmente possibile effettuare una cancellazione diretta. Quando ne ricorrono i presupposti, il consumatore può richiedere un reso e un rimborso in conformità al diritto di recesso applicabile, alla politica di reso entro 30 giorni o ad altri diritti previsti dalla legge.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato, la richiesta sarà valutata in base alle condizioni del prodotto, alle circostanze del caso e alla normativa applicabile. Quando ne ricorrono i presupposti, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale e potranno essere applicate modalità di restituzione senza costi per il consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa e dalla nostra politica di reso.
Per i resi effettuati per motivi personali del consumatore, i costi di restituzione e il relativo documento di spedizione sono generalmente a carico del consumatore. Non forniamo un'etichetta di reso.
Se il prodotto è stato danneggiato dal consumatore, utilizzato in modo improprio o non restituito nelle condizioni richieste, il rimborso potrà essere rifiutato o ridotto nella misura consentita dalla normativa applicabile. Tali condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Quando un rimborso è dovuto, dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà avviato entro 1 3 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto.
Il tempo effettivo necessario affinché l'importo sia nuovamente disponibile sul conto del consumatore dipende dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore del servizio di pagamento o da altro istituto finanziario coinvolto. Non possiamo pertanto garantire una specifica data di accredito.
Per informazioni complete sulle condizioni di reso, sul diritto di recesso e sui rimborsi, consulta la nostra Politica di reso, recesso e rimborso.
8. Privacy e protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), alla normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali e alle altre disposizioni applicabili.
I dati personali possono essere trattati, a seconda delle circostanze, per la gestione degli ordini, la consegna dei prodotti, l'assistenza ai clienti, la gestione di resi e rimborsi, il rispetto degli obblighi di legge, la sicurezza del sito, la prevenzione di frodi e abusi e per ulteriori finalità che abbiano una base giuridica appropriata.
I Cookie e le tecnologie simili sono utilizzati secondo le regole applicabili in materia di protezione dei dati e comunicazioni elettroniche. Quando il consenso dell'utente è richiesto per Cookie non necessari, tale consenso non sarà desunto dal semplice fatto che l'utente continui a navigare sul sito.
Gli utenti possono esercitare, nei casi previsti dalla normativa applicabile, i propri diritti in materia di protezione dei dati, tra cui il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati, opposizione e revoca del consenso.
La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca sulla base del consenso validamente prestato.
9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
I presenti Termini e condizioni sono interpretati e applicati nel rispetto della normativa dell'Unione europea, della normativa italiana applicabile e delle disposizioni imperative in materia di tutela dei consumatori.
Per i consumatori in Italia, nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
In caso di controversia, incoraggiamo il consumatore a contattarci innanzitutto per cercare di raggiungere una soluzione amichevole.
Qualora non sia possibile risolvere la controversia in via amichevole, il consumatore potrà rivolgersi al giudice competente o utilizzare gli eventuali meccanismi di risoluzione delle controversie disponibili secondo la normativa applicabile.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni obbliga il consumatore a rinunciare ai diritti che gli sono riconosciuti dalla legge o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate validamente.
10. Diritti inderogabili dei consumatori
I presenti Termini e condizioni non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa europea e italiana applicabile.
In particolare, le disposizioni relative a ordini, cancellazioni, resi, diritto di recesso, rimborsi, garanzie e responsabilità devono essere interpretate nel rispetto delle norme imperative applicabili.
Qualora una disposizione dei presenti Termini e condizioni dovesse risultare incompatibile con una norma imperativa applicabile, tale disposizione sarà interpretata e applicata nei limiti consentiti dalla legge, senza pregiudicare gli altri diritti del consumatore.
11. Modifiche ai presenti Termini e condizioni
Potremmo aggiornare i presenti Termini e condizioni quando ciò sia necessario in relazione ai servizi offerti, alle nostre procedure o a modifiche della normativa applicabile.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con la relativa data di entrata in vigore.
Per gli ordini già effettuati, le condizioni applicabili saranno determinate in base alle circostanze dell'ordine, alle condizioni accettate al momento dell'acquisto e alle norme imperative applicabili.
12. Contatti
Per domande relative agli ordini, alle cancellazioni, alle spedizioni, ai resi, al diritto di recesso, ai rimborsi o ai presenti Termini e condizioni, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: contact@sorelidria.com
Telefono: +1 (470) 748-7033
Indirizzo: 3116 Arcadia Dr, Augusta, GA 30906, United States
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie relative alla richiesta, così da permetterci di individuare più facilmente la situazione e gestirla in modo appropriato.