Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026
1. Introduzione
La presente Politica di reso, recesso e rimborso descrive le modalità applicabili alla cancellazione degli ordini, all'esercizio del diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti e ai rimborsi per gli acquisti effettuati su Sorelidria.
Per maggiore chiarezza, distinguiamo espressamente tra il diritto di recesso entro 14 giorni, che costituisce un diritto previsto dalla normativa applicabile nei casi in cui sia riconosciuto, e la nostra politica commerciale aggiuntiva di reso entro 30 giorni.
Il periodo di 30 giorni è un termine aggiuntivo previsto dalla nostra politica commerciale e non deve essere interpretato come un termine legale generale di 30 giorni per l'esercizio del diritto di recesso.
La presente politica non limita, esclude o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione.
Per i contratti relativi alla vendita di beni, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può inviare una comunicazione chiara a contact@sorelidria.com entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso è soggetto alle condizioni e alle eventuali eccezioni previste dalla legge. Nei casi in cui la normativa applicabile preveda un'eccezione al diritto di recesso, tale eccezione si applicherà nei limiti stabiliti dalla legge.
Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, il prodotto deve essere restituito secondo le modalità comunicate e nel rispetto delle condizioni applicabili.
Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
3. Politica di reso entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso entro 14 giorni, nei casi in cui tale diritto sia applicabile, offriamo una politica commerciale aggiuntiva che consente di richiedere il reso entro 30 giorni, alle condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo di 30 giorni non costituisce un diritto di recesso legale di 30 giorni. Si tratta di una possibilità di reso aggiuntiva offerta da noi.
La politica commerciale di 30 giorni non limita il diritto di recesso entro 14 giorni né gli altri diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per un reso volontario effettuato per motivi personali, come un ripensamento o la scelta di non voler più il prodotto, il cliente deve rispettare le condizioni previste per il reso e, nei casi applicabili, sostenere i costi diretti della restituzione.
4. Ordini non ancora spediti
Se un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiederne la cancellazione.
Quando la cancellazione viene confermata prima della spedizione, l'importo pagato per l'ordine sarà rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione o diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e i dati di contatto utilizzati al momento dell'acquisto.
5. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è possibile procedere alla sua cancellazione diretta.
Se il prodotto è già stato spedito o ricevuto, il cliente può verificare se sussistono le condizioni per esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, utilizzare la politica commerciale aggiuntiva di reso entro 30 giorni oppure esercitare altri diritti previsti dalla normativa applicabile.
Un ordine già spedito non deve quindi essere considerato automaticamente cancellabile in qualsiasi momento.
Nel caso in cui il prodotto ricevuto sia danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, possono applicarsi specifici diritti previsti dalla normativa vigente.
6. Condizioni per il reso
Per i resi effettuati nell'ambito della politica commerciale di 30 giorni, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla restituzione.
Il prodotto non deve presentare danni derivanti da uso improprio, installazione impropria, movimentazione non corretta, conservazione inadeguata o altra condotta imputabile al cliente.
Quando possibile, il prodotto deve essere restituito insieme agli accessori, alle istruzioni e agli altri elementi ricevuti con l'ordine.
Quando disponibile, consigliamo di conservare l'imballaggio originale, in particolare per mobili e articoli di grandi dimensioni.
Per i mobili e gli articoli di arredamento di grandi dimensioni, il cliente deve prestare particolare attenzione alle operazioni di movimentazione, eventuale smontaggio e imballaggio necessarie per la restituzione, evitando di causare danni al prodotto.
Se il prodotto viene danneggiato a causa di un uso o di una manipolazione non appropriati da parte del cliente, il rimborso può essere ridotto o rifiutato nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Le condizioni commerciali sopra indicate non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, non conforme all'ordine o diverso da quello acquistato, contattaci il prima possibile all'indirizzo contact@sorelidria.com.
Per consentirci di valutare la situazione, la richiesta dovrebbe includere il numero dell'ordine, i dati di contatto, una descrizione del problema e, quando necessario, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Potremmo richiedere ulteriori informazioni o documentazione ragionevolmente necessarie per verificare il problema.
Una volta esaminata la richiesta, valuteremo il trattamento applicabile sulla base della natura del problema, dello stato dell'ordine, delle condizioni del prodotto e della normativa applicabile.
A seconda delle circostanze, può essere previsto un rimborso totale o parziale, secondo quanto consentito dalla normativa applicabile.
Quando il problema è riconducibile a un difetto, a un danno verificatosi durante il trasporto o alla ricezione di un prodotto errato, i costi ragionevoli della restituzione saranno gestiti secondo la normativa applicabile e, quando previsto, non saranno posti a carico del cliente.
I diritti spettanti al consumatore in relazione a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi non sono limitati dalla nostra politica commerciale di reso entro 30 giorni.
8. Come richiedere un reso o un rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, invia una richiesta tramite e-mail a contact@sorelidria.com.
La richiesta deve contenere almeno:
1. Il numero dell'ordine.
2. Il nome e i dati di contatto.
3. Il motivo della richiesta di reso o rimborso.
4. Una descrizione del prodotto interessato.
5. Fotografie o altra documentazione, quando necessarie, soprattutto in caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato.
La richiesta sarà valutata sulla base delle informazioni fornite, dello stato dell'ordine, delle condizioni del prodotto, delle condizioni applicabili al reso e della normativa vigente.
Una volta verificata l'idoneità al reso, comunicheremo le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione, quando richiesta.
Il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni comunicate e con un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto.
9. Etichetta e costi di restituzione
Non forniamo un'etichetta di reso prepagata. Il cliente è responsabile dell'organizzazione della restituzione e dell'acquisto del relativo servizio di spedizione quando i costi sono a suo carico.
Per i resi volontari effettuati nell'ambito della politica commerciale aggiuntiva di 30 giorni, i costi diretti della restituzione sono generalmente a carico del cliente.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, non conforme o errato, valuteremo la situazione e gestiremo i costi ragionevoli della restituzione secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle circostanze del caso.
Non vengono applicati costi di gestione o altre spese non previste dalla presente politica o non giustificate dalle circostanze della restituzione.
Se il prodotto viene restituito con danni imputabili al cliente o in condizioni che non rispettano i requisiti applicabili al reso, ciò può incidere sul rimborso nella misura consentita dalla normativa applicabile.
10. Cambio prodotto
Non offriamo un servizio di cambio diretto del prodotto.
Per motivi legati alla gestione degli ordini, alla disponibilità dei prodotti e all'elaborazione delle richieste, non possiamo sostituire direttamente un articolo con un altro all'interno dello stesso ordine.
Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire quello acquistato quando il reso è consentito e, se lo desideri, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
L'assenza di un servizio commerciale di cambio non limita i diritti previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o errato.
11. Tempi e modalità di rimborso
Quando la restituzione del prodotto è richiesta, dopo aver ricevuto il prodotto procederemo alla verifica delle sue condizioni e dell'idoneità al rimborso.
Quando il rimborso è dovuto e tutte le condizioni applicabili sono state soddisfatte, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito, salvo eventuali termini diversi previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo o diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto o sulla carta del cliente può variare e dipende dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o dall'istituto finanziario interessato.
Il termine di 1–3 giorni lavorativi indicato sopra riguarda l'avvio o l'elaborazione del rimborso da parte nostra e non costituisce una garanzia sul momento esatto in cui il denaro sarà effettivamente accreditato al cliente.
Per i recessi esercitati ai sensi della normativa applicabile, i rimborsi saranno effettuati nel rispetto dei termini e delle condizioni previsti dalla legge.
12. Contatti
Per domande relative a ordini, cancellazioni, diritto di recesso, resi o rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: contact@sorelidria.com
Telefono: +1 (470) 748-7033
Indirizzo: 3116 Arcadia Dr, Augusta, GA 30906, Stati Uniti
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine, così da permetterci di individuare e gestire più rapidamente la richiesta.
La presente politica deve essere interpretata in conformità con i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile. In caso di conflitto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile, prevale quest'ultima.
Per informazioni sulle modalità e sui tempi di consegna, consulta la nostra Politica di spedizione e consegna .