Informativa sulle spedizioni
Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026
1. Destinazioni di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Al momento dell'ordine, il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, comprendente il nome del destinatario, la via, il numero civico, il CAP, la città e ogni altra informazione necessaria per la consegna.
Qualora l'indirizzo fornito sia incompleto, errato o non identificabile, la gestione della consegna sarà valutata in base alle circostanze effettive dell'ordine.
2. Costi di spedizione
I costi di spedizione sono determinati in base al valore dell'ordine:
- per ordini di valore inferiore a 112,99 €, il costo di spedizione è di 6,28 €;
- per ordini di valore pari o superiore a 112,99 €, la spedizione è gratuita.
La soglia per la spedizione gratuita è quindi fissata a 112,99 €. Le informazioni finali relative al prezzo e agli eventuali costi applicabili sono comunque quelle mostrate durante il processo di acquisto prima della conclusione dell'ordine.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Il tempo di elaborazione dell'ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Il periodo di elaborazione comprende le attività necessarie per preparare l'ordine, predisporre la merce e affidarla al servizio di trasporto.
Il tempo di elaborazione non coincide con il tempo di trasporto. Una volta completata l'elaborazione e affidato l'ordine al vettore, inizia la fase di trasporto.
4. Orario limite per gli ordini
L'orario limite giornaliero per l'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00, secondo l'orario dell'Europa centrale (CET).
- Gli ordini effettuati entro le 18:00 iniziano a essere elaborati nella stessa giornata lavorativa.
- Gli ordini effettuati dopo le 18:00 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini effettuati durante i giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
5. Metodi e tempi di spedizione
Per la consegna possono essere utilizzati, in base alle caratteristiche e alle esigenze dell'ordine, vettori quali UPS, FedEx e DHL Express, nonché altri vettori logistici ove applicabile.
La scelta del vettore dipende dall'organizzazione della spedizione e non implica che il cliente possa selezionare liberamente uno specifico vettore al momento dell'ordine, salvo diversa indicazione durante il processo di acquisto.
Dopo l'affidamento dell'ordine al vettore, il tempo di trasporto previsto è generalmente compreso tra 4 e 10 giorni lavorativi.
Il periodo di 4–10 giorni lavorativi si riferisce esclusivamente alla fase di trasporto e non comprende i precedenti 1–3 giorni lavorativi necessari per l'elaborazione dell'ordine.
I tempi indicati sono stime e possono variare a causa di condizioni meteorologiche, festività, congestione della rete logistica o altri eventi che possono incidere sul normale svolgimento del trasporto.
6. Tracciamento dell'ordine
Quando il servizio di trasporto mette a disposizione informazioni di tracciamento, tali informazioni possono essere fornite o rese disponibili dopo che l'ordine è stato affidato al vettore.
Gli aggiornamenti del tracciamento possono richiedere un certo tempo per comparire nel sistema del vettore.
Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per un periodo significativo o se la consegna supera il periodo stimato, il cliente può contattarci per consentirci di verificare lo stato dell'ordine.
7. Imposte e formalità doganali
Le imposte e gli oneri fiscali applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto.
Le formalità doganali relative alle consegne in Italia vengono gestite direttamente tramite i nostri fornitori logistici.
Per le consegne in Italia, non è previsto che il cliente debba effettuare ulteriori pagamenti per lo sdoganamento.
Non vengono indicati in questa politica specifici fornitori, aliquote fiscali o soggetti incaricati delle formalità doganali.
8. Ritardi nella consegna
Se l'ordine non viene ricevuto entro il periodo di trasporto stimato, consigliamo di contattarci il prima possibile.
Per consentirci di verificare più rapidamente la situazione, è utile indicare:
- il numero dell'ordine;
- il nome del destinatario;
- l'indirizzo di consegna;
- eventuali informazioni di tracciamento disponibili;
- ogni altra informazione necessaria relativa alla consegna.
Verificheremo la situazione sulla base dello stato dell'ordine, delle informazioni disponibili e delle circostanze effettive della spedizione.
9. Prodotti danneggiati, mancanti o smarriti durante il trasporto
Se il cliente riceve un pacco con imballaggio visibilmente danneggiato, un prodotto danneggiato durante il trasporto, un articolo mancante o se ritiene che il pacco possa essere stato smarrito, è necessario contattarci tempestivamente.
Quando possibile, consigliamo di fornire:
- il numero dell'ordine;
- il nome o le informazioni relative al prodotto interessato;
- una descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando necessarie per valutare il problema.
Le richieste relative a prodotti danneggiati, mancanti o ad anomalie di trasporto saranno valutate in base alle circostanze dell'ordine, alle condizioni del prodotto, alle informazioni disponibili e alla normativa applicabile.
Qualora il caso rientri nelle condizioni previste per un rimborso o per un'altra forma di assistenza, la richiesta sarà gestita secondo le condizioni applicabili.
10. Modifiche dell'indirizzo e cancellazione dell'ordine
Se è necessario modificare l'indirizzo di consegna o altre informazioni relative alla spedizione, il cliente deve contattarci il prima possibile.
La possibilità di modificare un ordine o un indirizzo dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta e non può essere garantita per gli ordini che sono già stati spediti.
Gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati, con rimborso integrale, secondo le condizioni applicabili.
Gli ordini già spediti generalmente non possono essere cancellati direttamente. In tal caso, una volta ricevuto il prodotto, il cliente può verificare se sussistono i presupposti per esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, usufruire della politica di reso aggiuntiva entro 30 giorni o avvalersi di altri diritti previsti dalla normativa applicabile.
Per maggiori informazioni sulle cancellazioni degli ordini, consulta la nostra Politica di cancellazione dell'ordine.
11. Circostanze impreviste
Eventi al di fuori di un ragionevole controllo possono influire sui tempi stimati di consegna, tra cui condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali, interruzioni della rete logistica, eventi pubblici o altre circostanze che incidano sul normale svolgimento del trasporto.
In presenza di tali circostanze, la gestione dell'ordine e della consegna sarà effettuata tenendo conto della situazione concreta.
Tali circostanze non limitano né escludono i diritti inderogabili spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile.
12. Responsabilità
Ci impegniamo a gestire gli ordini secondo le procedure di spedizione indicate in questa politica e ad organizzare il trasporto in base alle esigenze dell'ordine.
La consegna materiale viene effettuata dal vettore incaricato e alcuni eventi che si verificano durante il trasporto possono essere al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Il fatto che il trasporto venga effettuato tramite un vettore non esclude né limita i diritti che il consumatore può avere nei nostri confronti ai sensi della normativa applicabile.
In caso di perdita, danneggiamento o altra anomalia rilevante relativa alla consegna, il cliente può contattarci affinché la situazione venga verificata e gestita in base alle circostanze concrete.
Nessuna disposizione della presente politica intende escludere o limitare responsabilità o diritti che, ai sensi della normativa applicabile, non possono essere esclusi o limitati.
13. Resi, diritto di recesso e rimborsi
Le richieste di reso o rimborso relative a prodotti già ricevuti devono essere gestite secondo la nostra politica dedicata.
Il diritto di recesso entro 14 giorni è un diritto previsto dalla normativa applicabile a favore del consumatore nei casi in cui ne ricorrano i presupposti. La possibilità di effettuare un reso entro 30 giorni costituisce invece una politica di reso aggiuntiva offerta da noi e non deve essere intesa come un periodo di recesso previsto dalla legge.
Le due possibilità sono quindi distinte e possono essere soggette a condizioni differenti.
Per conoscere le condizioni di reso, i costi di restituzione, le modalità di rimborso e i relativi tempi, consulta la nostra Politica di reso, recesso e rimborso.
14. Contatti
Per domande relative alle destinazioni di consegna, all'elaborazione degli ordini, al tracciamento, ai ritardi o ad altri problemi relativi alla spedizione, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: contact@sorelidria.com
Telefono: +1 (470) 748-7033
Indirizzo: 3116 Arcadia Dr, Augusta, GA 30906, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Destinazioni di consegna: Italia intera
Per una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di contattarci preferibilmente via e-mail e di indicare il numero dell'ordine insieme alle informazioni necessarie per verificare la spedizione.
15. Collegamento con le altre politiche
La presente politica deve essere letta insieme alle altre politiche applicabili alle attività di acquisto e di assistenza.
In caso di domande relative alla cancellazione di un ordine, si applicano le condizioni previste dalla Politica di cancellazione.
Per i resi, il diritto di recesso e i rimborsi, si applicano le condizioni previste dalla Politica di reso, recesso e rimborso.
In ogni caso, le disposizioni della presente politica non intendono escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.